Ob in der Kundenberatung, im Team oder gegenüber Vorgesetzten: Kritik anzusprechen gehört zu den schwierigsten, aber auch wichtigsten Kommunikationsaufgaben im Arbeitsalltag von Finanzdienstleistern.
Wer es schafft, Kritik klar, respektvoll und lösungsorientiert zu formulieren, sorgt für Vertrauen, Klarheit und langfristige Zusammenarbeit – intern wie extern.

Gerade im regulierten und zahlenorientierten Umfeld der Finanzwelt ist souveräne Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor.

• Wie Sie kritische Themen professionell ansprechen – ohne Eskalation

• Wie Sie in sensiblen Situationen Klartext reden und dabei respektvoll bleiben

• Wie Sie auch unter Druck ruhig, verbindlich und strukturiert kommunizieren

• Wie Sie durch gezieltes Feedback zu einem konstruktiven Arbeitsklima beitragen

Für Fach- und Führungskräfte in Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistungsunternehmen, die kritische Gesprächssituationen souverän meistern möchten:

• Berater:innen im Kundenkontakt (Privat- & Firmenkunden)

• Führungskräfte & Teamleiter:innen

• Mitarbeitende in Compliance, Controlling oder Kreditabteilungen

• Nachwuchsführungskräfte & Trainees

• Mitarbeitende im Kundenservice oder Beschwerdemanagement

• Kritik in der Finanzwelt: Sprachfallen und Wirkung

• Struktur für Feedbackgespräche im Team & mit Kunden

• Gesprächsmodelle: Sandwich-Technik, Ich-Botschaften, 2+2-Methode

• Kritik unter Zeitdruck oder Hierarchiestress – was hilft wirklich?

• Praktische Gesprächsführung bei schwierigen Kundenrückmeldungen

• Selbstbild vs. Fremdbild: Feedback richtig einordnen

• Typische Fallbeispiele aus dem Bankenumfeld

• Praxisorientierte Kurzimpulse mit Bezug zur Finanzbranche

• Analyse realer Gesprächssituationen aus Ihrem Berufsalltag

• Rollenspiele & kollegiales Feedback (z. B. Kundenbeschwerden, Zielgespräche)

• Kommunikationsleitfaden speziell für kritische Bankensituationen

• Strukturierte Reflexion zur persönlichen Gesprächsführung

Formate:

• 1-Tages-Training (Online oder Präsenz)

• 2-Tages-Seminar mit Vertiefung & Transferplanung

• Inhouse-Format mit branchenspezifischer Fallarbeit

✔️ Mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden- oder Teamkritik
✔️ Klare Strukturen für Feedback- und Kritikgespräche
✔️ Vermeidung typischer Missverständnisse in Beratung & Führung
✔️ Stärkung Ihrer kommunikativen Professionalität im Finanzumfeld
✔️ Nachhaltiger Beitrag zur internen Zusammenarbeit & Kundenbindung

• Trainerin, Beraterin und Autorin mit rund 30 Jahren Erfahrung in der Begleitung von Banken, Sparkassen und Finanzdienstleistern.
  Spezialisiert auf Gesprächsführung, Führungskräftetraining und kundenorientierte Kommunikation unter Compliance-Bedingungen.

• Autorin Beschwerdemanagement

• Bekannt für ihre klare, wertschätzende Art und praxisnahe Vermittlung.

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Dieses Seminar ist auch als Inhouse-Angebot oder modularer Online-Kurs buchbar – individuell angepasst an Ihre Zielgruppen (z. B. Mitarbeiter, Abteilungsleiter, Berater gleich welchen Geschlechtes).

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