"Die Kundenrückgewinnung - Strategien für echte Bürgernähe statt politischem Marketing" Wahlen sind Beschwerden mit den Füßen (4) Der Turnaround-Plan: Vom Problemfall zum Vertrauensgewinner Als Beschwerdemanager haben Sie das schon erlebt: Ein Unternehmen steht vor...
"Wenn Elfenbeinturm auf Straße trifft - Wie Realitätsverlust zum Geschäftsverlust wird" Wahlen sind Beschwerden mit den Füßen (2) Das Kundenservice-Desaster der Politik Stellen Sie sich vor, Sie rufen bei Ihrem Internetanbieter an:“Mein Internet funktioniert...
Warum oberflächliche Ursachenforschung die politische Krise verstärkt Wahlen sind Beschwerden mit den Füßen (1) Phrasen statt Konsequenzen Beschwerdemanager wissen: Die erste Reaktion auf Kundenverluste ist oft nur ein Herumdoktorn und Symptombehandlung statt echter...
Selbstreflexion – Wie steht es um unsere eigene Kritikfähigkeit? Teil 6 Unsere Offenheit für Feedback ist die Basis für positive Veränderung Beschwerden und Kritik begegnen uns täglich – sei es im Kundenkontakt, im Team oder im privaten Umfeld. Doch oft blockieren wir...
Beschwerden als Ressource – von der Klage zur Kraft Teil 5 Kritik ist ein Geschenk – doch viele Unternehmen tun sich schwer, es auszupacken. In vielen Organisationen gelten Beschwerden noch immer als unangenehme Störung. Doch richtig betrachtet, sind sie wertvolle...
Wege aus dem Dunkel – Wie man die Beschwerdekultur verbessert Teil 4 Kritik ist ein Geschenk – doch viele Unternehmen tun sich schwer, es auszupacken. Wer die Dunkelziffer bei Beschwerden reduzieren möchte, muss die Voraussetzungen dafür schaffen, dass Kund:innen und...
Menschen in der Krise - Menschen im Tunnel Ein Blick auf den Überlebensmodus unseres Gehirns und seine psychologischen Folgen Das Krisenparadox Von außen betrachtet wirkt es oft paradox: In Krisen brauchen Menschen eigentlich Hilfe und Unterstützung, doch gerade dann...
Die Folgen der Unsichtbarkeit – was Organisationen entgeht Teil 3 „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ – Dieser Spruch mag im Alltag funktionieren, im unternehmerischen Kontext ist er gefährlich. Denn was...
Warum Menschen sich nicht beschweren – Ursachen für die hohe Dunkelziffern? Teil 2 Ursachen für die hohe Dunkelziffer Es klingt paradox: Während Unternehmer meist antizipieren, daß der Beschwerdeführer eher ein Nörgler ist und Vorteile ergattern will, wird tatsächlich...
Gibt es eine Dunkelziffer bei Beschwerden? Teil 1 Was ist die Dunkelziffer bei Beschwerden? Vielleicht haben Sie auch schon einmal gedacht: „So schlimm kann es ja nicht sein – wir bekommen kaum Beschwerden.“ Doch Vorsicht: Genau das kann ein Warnsignal...
