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Wenn Digitalisierung nicht glückt, wird es häufig richtig teuer Digitalisierung versucht den Kunden zu erziehen, doch das will er nicht... Digitalisierung: teuer, wenn sie nicht durchdacht ist Zum Jahreswechsel heißt es wieder: Zähler ablesen. Ich habe meine Werte am...

Die Kunst, den Kunden zu provozieren

Kundenprovokation in der Praxis Ein Praxisbeispiel für Sie Der Ausgangspunkt: Oder wenn die Kundeninformation verärgert... Gerade habe ich diese Nachricht über Amazon erhalten: „Unser Depot in Europa hat uns darüber informiert, dass DPD Ihre Bestellung an sein Lager...