Kritisieren – sachlich & Wirkungsvoll in Amt & Verwaltung

Kritik äußern & Feedback geben - mit Wirkung professionell kommunizieren im öffentlichen Dienst Die Situation In Behörden und öffentlichen Institutionen gehört es zum Berufsalltag, klare Rückmeldungen zu geben – intern im Team oder gegenüber Bürger:innen, Kolleg:innen...

BeschBeschwerdegespräche in der Finanzbranche souverän meistern

Beschwerden im Gespräch souverän meistern - in der Finanzbranche Für Fach- und Führungskräfte im Kundenservice, Vertrieb, Backoffice und Management Eine Situation, Sie vielleicht kennen... Ein Telefonat. Eine E-Mail. Ein Kundengespräch am Schalter oder im...