05.08.2024
Bei Kritik im Seminar richtig reagieren Ein Praxisbeispiel für Sie Sie können mir glauben, wenn ich sage, daß Sie öffentliche Bilder verwenden können… „Zack“, das sollte treffen. Und das sollte sicherlich die Diskussion auch beenden. Vorhergegangen war ein Wortwechsel...
28.07.2024
Beschwerdegespräche mit Mitgliedern gelassen und erfolgreich führen Beschwerden von Mitgliedern sind keine angenehmen Situationen, aber unvermeidlich und zugleich eine wertvolle Chance, um Dienstleistungen zu verbessern und Vertrauen zu stärken. Entscheidend ist, wie...