Beschwerde-management zwischen Anspruch und Realität: Wenn Politik und Verwaltung am Bürger vorbei entscheiden „Et hät noch einmal jot jejangen“. Die Kommunalwahlen in Nordrhein-Westfalen (NRW) sind ausgezählt, und die schwarz-rote Koalition kam mit einem blauen Auge...
"Die Erfolgsrezepte der Störer - Was etablierte Parteien von extremen Konkurrenten lernen können" Wahlen sind Beschwerden mit den Füßen (3) Der Blick über den Tellerrand Im Beschwerdemanagement analysieren wir nicht nur eigene Fehler, sondern auch fremde Erfolge....
"Wenn Elfenbeinturm auf Straße trifft - Wie Realitätsverlust zum Geschäftsverlust wird" Wahlen sind Beschwerden mit den Füßen (2) Das Kundenservice-Desaster der Politik Stellen Sie sich vor, Sie rufen bei Ihrem Internetanbieter an:“Mein Internet funktioniert...
Warum oberflächliche Ursachenforschung die politische Krise verstärkt Wahlen sind Beschwerden mit den Füßen (1) Phrasen statt Konsequenzen Beschwerdemanager wissen: Die erste Reaktion auf Kundenverluste ist oft nur ein Herumdoktorn und Symptombehandlung statt echter...
