01.10.2025
Beschwerden wirken nachgewiesen als Stress-verstärker Warum Reklamationen messbar belasten – und was das für Betroffene bedeutet Beschwerden gehören für viele Menschen zum Arbeitsalltag.Was in diesem Zusammenhang selten thematisiert wird: Der Umgang mit Beschwerden...
30.01.2025
Wenn Digitalisierung nicht glückt, wird es häufig richtig teuer Digitalisierung versucht den Kunden zu erziehen, doch das will er nicht... Digitalisierung: teuer, wenn sie nicht durchdacht ist Zum Jahreswechsel heißt es wieder: Zähler ablesen. Ich habe meine Werte am...
05.01.2025
Kundenprovokation in der Praxis Ein Praxisbeispiel für Sie Der Ausgangspunkt: Oder wenn die Kundeninformation verärgert... Gerade habe ich diese Nachricht über Amazon erhalten: „Unser Depot in Europa hat uns darüber informiert, dass DPD Ihre Bestellung an sein Lager...