Im Beschwerdemanagement analysieren wir nicht nur eigene Fehler, sondern auch fremde Erfolge. Warum gewinnen AfD und BSW Kunden? Nicht weil ihre „Produkte“ besser sind, sondern weil ihre Kundenansprache funktioniert.

AfD/BSW: Stehen auf Marktplätzen, in Fußgängerzonen, vor Fabriktoren

Etablierte: Sie sind präsent auf X (Twitter), Talkshows, Parteizentralen

AfD/BSW: Sind nicht nur zu Wahlkampfzeiten im Gespräch, sondern auch unabhängig von Wahlkampfphasen und Stichtagen.

Etablierte: Sie bauen ihre Stände nur in Wahlkampfzeiten auf.

AfD-Erfolg: Sie hören zu, bevor sie reden

Etablierte-Fehler: Sie reden, ohne zuzuhören

AfD-Erfolg: Sie greifen Beschwerden auf und machen sie sich zu eigen.

Etablierte-Fehler: Sie widersprechen und thematisieren ihre Handlungsunfähigkeit.

Kundenproblem: „Alles wird teurer“

AfD-Antwort:
„Die EU und die Migranten sind schuld – wir schaffen das ab“

Etablierte-Antwort:
„Die Inflationsursachen sind multifaktoriell und erfordern koordinierte europäische Maßnahmen…“

Warum das funktioniert:
Menschen wollen Lösungen, keine Problembeschreibungen

AfD/BSW-Methode:

• Wut kanalisieren: „Ihr habt recht, wütend zu sein!“
• Schuldige benennen: „DIE sind verantwortlich“
• Hoffnung verkaufen: „WIR ändern das“

Etablierte-Methode:

• Daten präsentieren: „Laut Statistik…“
• Komplexität betonen: „Es ist kompliziert…“
• Verständnis fordern: „Haben Sie Geduld…“

Botschaft: „Wir sind wie ihr – gegen die da oben“

Beweis: Werden von Medien und Politik attackiert

Wirkung: Sympathie durch gemeinsame Gegner

AfD-Narrativ: „Wenn sie uns so bekämpfen, müssen wir richtig liegen“

BSW-Narrativ: „Die Kriegstreiber wollen uns mundtot machen“

Psychologie: Menschen sympathisieren mit Underdogs

Traditionelle Parteien: Hierarchisch, bürokratisch, altmodisch

Neue Akteure: Bewegung, Familie, Gemeinschaft

Erfolg: Menschen wollen dazugehören, nicht verwaltet werden

Do’s:

1. Direkter Bürgerkontakt: Regelmäßige Bürgersprechstunden ohne Anmeldung
2. Einfache Sprache: „Wir machen X, damit Sie Y haben“
3. Emotionale Verbindung: Zeigen Sie, dass Sie die Wut verstehen
4. Konkrete Lösungen: Weniger „Wir prüfen“, mehr „Wir machen“
5. Authentizität: Fehler zugeben, Unsicherheit eingestehen

Don’ts:

1. Nicht kopieren: AfD-Themen übernehmen schwächt nur die eigene Marke
2. Nicht verteufeln: „Alle AfD-Wähler sind Nazis“ macht alles schlimmer
3. Nicht ignorieren: „Das geht vorbei“ ist gefährlich naiv

Die Gratwanderung

Erfolgreiche Kundenrückgewinnung ohne Prinzipienverrat:

• Zuhören ohne zustimmen: Sorgen ernst nehmen ≠ Lösungen übernehmen
• Einfach ohne populistisch: Klare Sprache ≠ falsche Versprechungen
• Emotional ohne manipulativ: Empathie ≠ Angstmache

Extreme Parteien sind erfolgreiche Beschwerdesammler. Etablierte Parteien sollten lernen, wie man Beschwerden abholt – ohne extremistische Lösungen zu verkaufen.

In der nächsten Folge schreibe ich daüber, wie Parteien Bürgernähe zurück gewinnen können