30.05.2025
Wege aus dem Dunkel – Wie man die Beschwerdekultur verbessert Teil 4 Kritik ist ein Geschenk – doch viele Unternehmen tun sich schwer, es auszupacken. Wer die Dunkelziffer bei Beschwerden reduzieren möchte, muss die Voraussetzungen dafür schaffen, dass Kund:innen und...
12.05.2025
Menschen in der Krise - Menschen im Tunnel Ein Blick auf den Überlebensmodus unseres Gehirns und seine psychologischen Folgen Das Krisenparadox Von außen betrachtet wirkt es oft paradox: In Krisen brauchen Menschen eigentlich Hilfe und Unterstützung, doch gerade dann...
30.04.2025
Die Folgen der Unsichtbarkeit – was Organisationen entgeht Teil 3 „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ – Dieser Spruch mag im Alltag funktionieren, im unternehmerischen Kontext ist er gefährlich. Denn was...
30.03.2025
Warum Menschen sich nicht beschweren – Ursachen für die hohe Dunkelziffern? Teil 2 Ursachen für die hohe Dunkelziffer Es klingt paradox: Während Unternehmer meist antizipieren, daß der Beschwerdeführer eher ein Nörgler ist und Vorteile ergattern will, wird tatsächlich...
28.02.2025
Gibt es eine Dunkelziffer bei Beschwerden? Teil 1 Was ist die Dunkelziffer bei Beschwerden? Vielleicht haben Sie auch schon einmal gedacht: „So schlimm kann es ja nicht sein – wir bekommen kaum Beschwerden.“ Doch Vorsicht: Genau das kann ein Warnsignal...