30.01.2025
Wenn Digitalisierung nicht glückt, wird es häufig richtig teuer Digitalisierung versucht den Kunden zu erziehen, doch das will er nicht... Digitalisierung: teuer, wenn sie nicht durchdacht ist Zum Jahreswechsel heißt es wieder: Zähler ablesen. Ich habe meine Werte am...
05.01.2025
Kundenprovokation in der Praxis Ein Praxisbeispiel für Sie Der Ausgangspunkt: Oder wenn die Kundeninformation verärgert... Gerade habe ich diese Nachricht über Amazon erhalten: „Unser Depot in Europa hat uns darüber informiert, dass DPD Ihre Bestellung an sein Lager...
21.11.2024
Strategien für herausfordernde Beschwerden Empfehlungen Professionelles Beschwerdemanagement... Im professionellen Beschwerdemanagement gilt es, belastende Situationen nicht nur zu bewältigen, sondern clever zu nutzen. Folgende sechs Bausteine zeigen, wie Sie Ihr Team...
05.09.2024
wirkt :Die Die Mal ehrlich, wie oft hast Du Dich in den letzten Tagen geärgert? Hast Du Deinen Ärger auch mitgeteilt? – Aha, nicht immer… Und warum hast Du Dich nicht beschwert? Trifft eine dieser Antworten, die ich häufig höre auf Dich zu? Es war...
05.08.2024
Bei Kritik im Seminar richtig reagieren Ein Praxisbeispiel für Sie Sie können mir glauben, wenn ich sage, daß Sie öffentliche Bilder verwenden können… „Zack“, das sollte treffen. Und das sollte sicherlich die Diskussion auch beenden. Vorhergegangen war ein Wortwechsel...