Bürgernähe statt Politmarketing

Bürgernähe statt Politmarketing

"Die Kundenrückgewinnung - Strategien für echte Bürgernähe statt politischem Marketing" Wahlen sind Beschwerden mit den Füßen (4) Der Turnaround-Plan: Vom Problemfall zum Vertrauensgewinner Als Beschwerdemanager haben Sie das schon erlebt: Ein Unternehmen steht vor...

Die Dunkelziffer bei Beschwerden: Selbstreflektion

Selbstreflexion – Wie steht es um unsere eigene Kritikfähigkeit? Teil 6 Unsere Offenheit für Feedback ist die Basis für positive Veränderung Beschwerden und Kritik begegnen uns täglich – sei es im Kundenkontakt, im Team oder im privaten Umfeld. Doch oft blockieren wir...

Herausfordernde Beschwerden

Strategien für herausfordernde Beschwerden Empfehlungen Professionelles Beschwerdemanagement... Im professionellen Beschwerdemanagement gilt es, belastende Situationen nicht nur zu bewältigen, sondern clever zu nutzen. Folgende sechs Bausteine zeigen, wie Sie Ihr Team...

Warum reklamieren unzufriedene Kunden nicht?

Meine Gesprächspartner reißen oft die Augen auf: „Die könnten sich doch beschweren! Wenn sie das nicht tun, selbst Schuld!“Damit wird mir deutlich gemacht, daß meine Gesprächspartner nicht glauben, daß Beschwerdemanagement wichtig ist. Schauen wir mal...