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Strategien für herausfordernde Beschwerden Empfehlungen Professionelles Beschwerdemanagement... Im professionellen Beschwerdemanagement gilt es, belastende Situationen nicht nur zu bewältigen, sondern clever zu nutzen. Folgende sechs Bausteine zeigen, wie Sie Ihr Team...
Meine Gesprächspartner reißen oft die Augen auf: „Die könnten sich doch beschweren! Wenn sie das nicht tun, selbst Schuld!“Damit wird mir deutlich gemacht, daß meine Gesprächspartner nicht glauben, daß Beschwerdemanagement wichtig ist. Schauen wir mal...