05.09.2024
wirkt :Die Die Mal ehrlich, wie oft hast Du Dich in den letzten Tagen geärgert? Hast Du Deinen Ärger auch mitgeteilt? – Aha, nicht immer… Und warum hast Du Dich nicht beschwert? Trifft eine dieser Antworten, die ich häufig höre auf Dich zu? Es war...
05.08.2024
Bei Kritik im Seminar richtig reagieren Ein Praxisbeispiel für Sie Sie können mir glauben, wenn ich sage, daß Sie öffentliche Bilder verwenden können… „Zack“, das sollte treffen. Und das sollte sicherlich die Diskussion auch beenden. Vorhergegangen war ein Wortwechsel...
28.07.2024
Beschwerdegespräche mit Mitgliedern gelassen und erfolgreich führen Beschwerden von Mitgliedern sind keine angenehmen Situationen, aber unvermeidlich und zugleich eine wertvolle Chance, um Dienstleistungen zu verbessern und Vertrauen zu stärken. Entscheidend ist, wie...
03.03.2024
Meine Gesprächspartner reißen oft die Augen auf: „Die könnten sich doch beschweren! Wenn sie das nicht tun, selbst Schuld!“Damit wird mir deutlich gemacht, daß meine Gesprächspartner nicht glauben, daß Beschwerdemanagement wichtig ist. Schauen wir mal...