05.09.2024
wirkt :Die Die Mal ehrlich, wie oft hast Du Dich in den letzten Tagen geärgert? Hast Du Deinen Ärger auch mitgeteilt? – Aha, nicht immer… Und warum hast Du Dich nicht beschwert? Trifft eine dieser Antworten, die ich häufig höre auf Dich zu? Es war...
28.07.2024
Beschwerdegespräche mit Mitgliedern gelassen und erfolgreich führen Beschwerden von Mitgliedern sind keine angenehmen Situationen, aber unvermeidlich und zugleich eine wertvolle Chance, um Dienstleistungen zu verbessern und Vertrauen zu stärken. Entscheidend ist, wie...