30.04.2025
Die Folgen der Unsichtbarkeit – was Organisationen entgeht Teil 3 „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ „Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß?“ – Dieser Spruch mag im Alltag funktionieren, im unternehmerischen Kontext ist er gefährlich. Denn was...
30.03.2025
Warum Menschen sich nicht beschweren – Ursachen für die hohe Dunkelziffern? Teil 2 Ursachen für die hohe Dunkelziffer Es klingt paradox: Während Unternehmer meist antizipieren, daß der Beschwerdeführer eher ein Nörgler ist und Vorteile ergattern will, wird tatsächlich...
28.02.2025
Gibt es eine Dunkelziffer bei Beschwerden? Teil 1 Was ist die Dunkelziffer bei Beschwerden? Vielleicht haben Sie auch schon einmal gedacht: „So schlimm kann es ja nicht sein – wir bekommen kaum Beschwerden.“ Doch Vorsicht: Genau das kann ein Warnsignal...
05.01.2025
Kundenprovokation in der Praxis Ein Praxisbeispiel für Sie Der Ausgangspunkt: Oder wenn die Kundeninformation verärgert... Gerade habe ich diese Nachricht über Amazon erhalten: „Unser Depot in Europa hat uns darüber informiert, dass DPD Ihre Bestellung an sein Lager...
21.11.2024
Strategien für herausfordernde Beschwerden Empfehlungen Professionelles Beschwerdemanagement... Im professionellen Beschwerdemanagement gilt es, belastende Situationen nicht nur zu bewältigen, sondern clever zu nutzen. Folgende sechs Bausteine zeigen, wie Sie Ihr Team...